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Protección de Datos

Política de Privacidad

Tu privacidad es fundamental para nosotros. Conoce cómo protegemos, recopilamos y utilizamos tu información personal.

Última actualización: 15 de enero de 2025

Esta política entra en vigencia inmediatamente.

Nuestro Compromiso Contigo

En Amika, entendemos que confías en nosotros con información valiosa sobre ti y tu familia. Por eso nos comprometemos a:

  • Proteger tu información personal
  • Ser transparentes en nuestras prácticas
  • Darte control sobre tus datos
  • Cumplir con las mejores prácticas

1 Información que Recopilamos

Para brindarte el mejor servicio posible, recopilamos diferentes tipos de información cuando interactúas con Amika:

Información Personal

  • Contacto: Email, número de WhatsApp, nombre
  • Comunicación: Mensajes que nos envías
  • Preferencias: Intereses educativos, edad del niño
  • Feedback: Comentarios y sugerencias

Información de Compra

  • Transacciones: Historial de compras
  • Pagos: Procesados por terceros seguros
  • Descargas: Productos descargados
  • Soporte: Consultas post-venta

Información Técnica y de Uso

Navegación:

  • • Páginas visitadas
  • • Tiempo en el sitio
  • • Enlaces clickeados
  • • Búsquedas realizadas

Dispositivo:

  • • Tipo de dispositivo
  • • Sistema operativo
  • • Navegador usado
  • • Resolución de pantalla

Ubicación:

  • • País y ciudad (aproximada)
  • • Dirección IP
  • • Zona horaria
  • • Idioma preferido

Recopilación Voluntaria: La mayoría de la información personal la proporcionas voluntariamente al contactarnos, suscribirte o realizar una compra.

2 Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información de manera responsable para mejorar tu experiencia y brindarte el mejor servicio posible:

Propósitos Principales

  • Entrega de Productos: Enviarte los folletos y recursos que compres
  • Soporte al Cliente: Responder tus preguntas y resolver problemas
  • Comunicación: Enviarte información relevante sobre nuestros servicios
  • Mejoras: Personalizar y mejorar tu experiencia
  • Seguridad: Proteger nuestra plataforma y usuarios
  • Legal: Cumplir con obligaciones legales

Comunicaciones Contigo

Te contactaremos para:

  • 📧 Confirmar tu compra y enviar productos
  • 💬 Responder a tus consultas por WhatsApp
  • 📚 Enviarte recursos educativos gratuitos
  • 🎁 Informarte sobre nuevos productos
  • 📈 Compartir tips y consejos educativos
  • 🔔 Notificarte sobre actualizaciones
  • 💝 Ofrecerte descuentos especiales
  • 📋 Solicitar feedback sobre tu experiencia

Lo que NO Hacemos

  • ❌ No vendemos tu información a terceros
  • ❌ No enviamos spam o comunicaciones no deseadas
  • ❌ No compartimos datos de menores con terceros
  • ❌ No usamos tu información para fines no declarados

3 Cuándo Compartimos tu Información

Tu privacidad es sagrada para nosotros. Solo compartimos tu información en circunstancias muy específicas y siempre con tu mejor interés en mente:

Proveedores de Servicios Confiables

Trabajamos con terceros de confianza que nos ayudan a operara:

  • 💳 Procesadores de pago: PayPal, Stripe (datos encriptados)
  • 📧 Servicios de email: Para envío de productos y comunicación
  • ☁️ Almacenamiento en la nube: Para backup seguro de datos
  • 📊 Analytics: Google Analytics (datos anonimizados)
  • 💬 WhatsApp Business: Para soporte al cliente
  • 🔒 Seguridad: Servicios de protección contra fraudes

Requerimientos Legales

En casos excepcionales, podemos estar obligados a compartir información:

  • ⚖️ Cuando lo requiera la ley o autoridades competentes
  • 🛡️ Para proteger los derechos y seguridad de nuestros usuarios
  • 🚫 Para prevenir fraudes o actividades ilegales
  • 📋 Durante procesos legales donde sea requerido

Nuestras Garantías

  • ✅ Todos los terceros firman acuerdos de confidencialidad
  • ✅ Solo compartimos el mínimo necesario
  • ✅ Monitoreamos el uso de tu información
  • ✅ Los datos son encriptados en tránsito
  • ✅ Revisamos regularmente a nuestros proveedores
  • ✅ Puedes solicitar información sobre el uso

4 Seguridad de tus Datos

Protección Multicapa

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información:

🔐 Técnica

  • • Encriptación SSL/TLS
  • • Firewalls avanzados
  • • Monitoreo 24/7
  • • Backups seguros

👥 Organizacional

  • • Acceso limitado
  • • Capacitación del equipo
  • • Auditorías regulares
  • • Políticas estrictas

🛡️ Física

  • • Servidores seguros
  • • Centros de datos certificados
  • • Control de acceso físico
  • • Respaldo geográfico

Tu Papel en la Seguridad

La seguridad es una responsabilidad compartida. Te recomendamos: mantener seguras tus credenciales, usar dispositivos confiables, y reportar cualquier actividad sospechosa inmediatamente.

5 Cookies y Tecnologías Similares

¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.

🔧 Técnicas

Esenciales para el funcionamiento:

  • • Recordar preferencias
  • • Mantener sesiones
  • • Seguridad básica

📊 Analíticas

Para mejorar nuestro servicio:

  • • Páginas más visitadas
  • • Tiempo en el sitio
  • • Rutas de navegación

🎯 Personalización

Para una mejor experiencia:

  • • Contenido relevante
  • • Recomendaciones
  • • Recordar elecciones

Control de Cookies

Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, deshabilitarlas puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

6 Tus Derechos sobre tus Datos

Tienes Derecho A:

Acceso

Saber qué información tenemos sobre ti

Rectificación

Corregir datos incorrectos o incompletos

Eliminación

Solicitar que eliminemos tus datos

Portabilidad

Obtener tus datos en formato transferible

Objeción

Oponerte a ciertos usos de tus datos

Limitación

Restringir el procesamiento de tus datos

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente contáctanos:

7 Privacidad de Menores de Edad

Protección Especial para Niños

🛡️ Nuestra Política

  • • No recopilamos datos de menores de 13 años directamente
  • • Los padres controlan toda la información
  • • No creamos perfiles de menores
  • • No compartimos datos de menores con terceros

👨‍👩‍👧‍👦 Para Padres

  • • Supervisen el uso de nuestros materiales
  • • Controlen qué información comparten
  • • Pueden solicitar eliminación de datos
  • • Tienen acceso a toda la información

Si eres padre o tutor: Puedes revisar, modificar o eliminar cualquier información relacionada con tu hijo contactándonos directamente. Respondemos a estas solicitudes en un máximo de 48 horas.

8 Servicios de Terceros

Enlaces y Servicios Externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios o servicios. Esta política de privacidad no se aplica a esos sitios externos.

🔗 Enlaces Externos

  • • YouTube (videos educativos)
  • • Redes sociales
  • • Recursos recomendados
  • • Sitios de referencia

⚙️ Servicios Integrados

  • • Google Analytics
  • • WhatsApp Business
  • • Procesadores de pago
  • • CDN de contenido

Recomendación: Te sugerimos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visites desde nuestras páginas.

9 Cambios a esta Política

Actualizaciones Transparentes

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requerimientos legales.

📢 Te Notificaremos:

  • • Por WhatsApp si tienes cuenta
  • • Por email si estás suscrito
  • • Con aviso en el sitio web
  • • 30 días antes de cambios importantes

📅 Fechas Importantes:

  • • Fecha de última actualización
  • • Fecha de entrada en vigencia
  • • Historial de versiones disponible
  • • Resumen de cambios principales

10 Contacto sobre Privacidad

¿Preguntas sobre tu Privacidad?

Si tienes preguntas sobre esta política, quieres ejercer tus derechos, o necesitas asistencia con temas de privacidad, estamos aquí para ayudarte:

📞 Contacto Directo

+593 97 948 2242
privacidad@amika.com
Ana Morales - Responsable de Privacidad

⏰ Tiempos de Respuesta

Consultas generales: 24-48 horas

Derechos de privacidad: Máximo 72 horas

Emergencias de seguridad: Inmediato

WhatsApp: Lunes a Viernes, 9AM-6PM

Tu Privacidad es Nuestra Prioridad

Trabajamos cada día para mantener tus datos seguros y darte el control total sobre tu información personal.