Compromiso con tu Privacidad
En Amika Ecuador, valoramos profundamente tu confianza y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando utilizas nuestros recursos educativos digitales y servicios relacionados.
Cumplimiento Legal
Esta política cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y normativas internacionales aplicables.
Transparencia Total
Creemos en la transparencia total. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, no dudes en contactarnos directamente.
1. Información que Recopilamos
Información Personal Directa
Datos de Registro:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- País/ciudad de residencia
Datos de Compra:
- Información de facturación
- RUC/Cédula (solo para facturación)
- Historial de transacciones
- Productos adquiridos
Información Automática
Datos Técnicos:
- • Dirección IP
- • Tipo de navegador
- • Sistema operativo
- • Resolución de pantalla
Comportamiento:
- • Páginas visitadas
- • Tiempo en el sitio
- • Enlaces clickeados
- • Descargas realizadas
Referencia:
- • Fuente de tráfico
- • Campañas publicitarias
- • Palabras clave de búsqueda
- • Sitios web de referencia
Información sobre Menores de Edad
Nuestros productos están dirigidos a padres y tutores, no directamente a menores. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento verificable de sus padres.
Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos esa información inmediatamente. Contacta con nosotros si crees que podemos tener información de un menor.
2. Cómo Utilizamos tu Información
Procesamiento de Pedidos
- Procesar y completar tus compras
- Enviar confirmaciones y recibos por email
- Proporcionar acceso a recursos digitales
- Generar facturas electrónicas (SRI)
Atención al Cliente
- Responder consultas y brindar soporte
- Resolver problemas técnicos
- Procesar solicitudes de reembolso
- Comunicación vía WhatsApp Business
Comunicación de Marketing
- Enviar newsletters educativos (con consentimiento)
- Notificar sobre nuevos productos
- Ofertas especiales personalizadas
- Contenido educativo gratuito
Mejora de Servicios
- Analizar uso y comportamiento del sitio
- Optimizar experiencia de usuario
- Desarrollar nuevos recursos educativos
- Prevenir fraude y actividades maliciosas
Base Legal para el Tratamiento
Consentimiento Explícito:
- • Marketing por email
- • Cookies no esenciales
- • Comunicaciones promocionales
- • Análisis de comportamiento avanzado
Ejecución de Contrato:
- • Procesamiento de pedidos
- • Entrega de productos digitales
- • Atención al cliente
- • Facturación y contabilidad
4. Tus Derechos sobre los Datos Personales
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y normativas internacionales, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:
Derecho de Acceso
Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti, cómo los procesamos y con qué propósito.
Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles
Derecho de Rectificación
Puedes solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Proceso: Envío de documentación de respaldo
Derecho de Supresión
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Excepciones: Obligaciones legales y contables
Derecho de Oposición
Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo o cuando se base en intereses legítimos.
Efecto inmediato: Cesamos el procesamiento
Derecho de Limitación
Puedes solicitar la suspensión temporal del procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias específicas.
Aplicable cuando: Disputas sobre exactitud de datos
Derecho de Portabilidad
Puedes recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro responsable.
Formato: CSV, JSON o PDF estructurado
Cómo Ejercer tus Derechos
Por Email
privacidad@amika.ec
Respuesta en 48-72 horas
+593-XXX-XXX-XXX
Horario: L-V 8AM-6PM
Formulario Web
Panel de Usuario
Gestión automática
Información Requerida:
- • Nombre completo y email asociado a tu cuenta
- • Descripción específica de la solicitud
- • Documentación de identidad (cédula o RUC)
- • Razón de la solicitud (para algunos derechos)
5. Seguridad de la Información
Nuestro Compromiso con la Seguridad
La protección de tu información personal es una prioridad absoluta para Amika Ecuador. Implementamos múltiples capas de seguridad técnica, administrativa y física para salvaguardar tus datos contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.
Seguridad Técnica
-
Certificado SSL/TLS: Todas las comunicaciones están encriptadas con SSL 256-bit
-
Encriptación de Datos: Base de datos encriptada con AES-256
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Firewall Avanzado: Protección contra ataques DDoS y malware
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Backups Automáticos: Respaldos diarios encriptados y redundantes
Seguridad Administrativa
-
Acceso Limitado: Solo personal autorizado accede a datos personales
-
Capacitación: Formación continua en protección de datos
-
Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad y accesos
-
Acuerdos de Confidencialidad: Todo el personal firma NDAs
Seguridad de Pagos
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PCI DSS Compliant: Cumplimiento de estándares de seguridad de pagos
-
3D Secure: Autenticación adicional en transacciones
-
No Almacenamos Tarjetas: Los datos de pago se procesan directamente
-
Monitoreo de Fraude: Detección automática de actividades sospechosas
Infraestructura Global
-
Hosting Seguro: Servidores en centros de datos certificados
-
CDN Protegido: Red de distribución con protección DDoS
-
Monitoreo 24/7: Vigilancia continua de sistemas
-
Uptime 99.9%: Disponibilidad garantizada del servicio
¿Qué hacer en caso de Brecha de Seguridad?
Nuestro Protocolo:
- 1 Detección y contención inmediata (máximo 1 hora)
- 2 Evaluación del impacto y datos afectados
- 3 Notificación a autoridades competentes (72 horas)
- 4 Comunicación transparente a usuarios afectados
Tu Responsabilidad:
- Mantén tu contraseña segura y única
- No accedas desde dispositivos públicos
- Cierra sesión al terminar
- Repórtanos actividades sospechosas
- Verifica la autenticidad de emails
6. Compartir Información con Terceros
Principio Fundamental
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros. Solo compartimos datos cuando es estrictamente necesario para brindarte nuestros servicios o cuando tenemos tu consentimiento explícito.
Proveedores de Servicios
Compartimos información mínima necesaria con proveedores que nos ayudan a operar:
- Datafast/Kushki: Procesamiento de pagos
- MailerLite: Email marketing y transaccional
- Google Analytics: Análisis de uso del sitio
- AWS/DigitalOcean: Hosting y almacenamiento
- Zendesk/Intercom: Atención al cliente
Todos los proveedores firman acuerdos de procesamiento de datos (DPA).
Obligaciones Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley:
- Autoridades judiciales: Órdenes de tribunales
- SRI: Información tributaria y facturación
- Fuerzas del orden: Investigaciones criminales
- Emergencias: Protección de vida o propiedad
Siempre revisamos la legalidad y alcance de cualquier solicitud oficial.
Transferencias Comerciales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos:
- Te notificaremos con 30 días de anticipación
- El nuevo responsable debe honrar esta política
- Puedes solicitar eliminación de tus datos
- Derecho a exportar tu información antes
Marketing de Afiliados
Con tu consentimiento explícito, podemos compartir para:
- Programas de referidos y recompensas
- Colaboraciones con educadores
- Testimonios y casos de éxito (anonimizados)
- Investigaciones educativas agregadas
Transferencias Internacionales
Países con Nivel Adecuado:
- Estados Unidos (Privacy Shield/adequacy)
- Unión Europea (GDPR)
- Canadá (PIPEDA)
- Reino Unido (UK GDPR)
Salvaguardas Aplicadas:
- Cláusulas contractuales estándar
- Certificaciones de privacidad
- Códigos de conducta aprobados
- Encriptación de extremo a extremo
7. Contacto y Consultas
¿Tienes Preguntas sobre tu Privacidad?
Estamos aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos si tienes cualquier pregunta sobre esta política o sobre cómo manejamos tu información personal.
Información Corporativa
Responsable del Tratamiento:
Razón Social: Amika Recursos Educativos
RUC: XXXXXXXXXX001
Dirección: [Tu dirección completa]
Ciudad: Quito, Ecuador
Teléfono: +593-XXX-XXX-XXX
Oficial de Protección de Datos:
Nombre: [Tu nombre completo]
Cargo: Fundadora y DPO
Email: privacidad@amika.ec
Certificaciones: [Si las tienes]
Horario: Lunes a Viernes 8AM-6PM
Autoridad de Control
Si consideras que hemos vulnerado tus derechos de protección de datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente:
Superintendencia de Control del Poder de Mercado
Dirección de Protección de Datos Personales
Quito, Ecuador
www.scpm.gob.ec8. Actualizaciones de esta Política
Política Viva
Esta Política de Privacidad es un documento vivo que puede ser actualizado periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales.
Tipos de Cambios y Notificaciones
Cambios Menores:
Correcciones, clarificaciones, información de contacto
Notificación: Actualización en el sitio web
Cambios Moderados:
Nuevos servicios, proveedores adicionales
Notificación: Email + banner en sitio web
Cambios Sustanciales:
Nuevos usos de datos, cambios en derechos
Notificación: Email + consentimiento requerido
Historial de Versiones
Versión 1.0
Política inicial
Enero 2025
ACTUALLas versiones anteriores estarán disponibles aquí
Proceso de Actualización
Revisión Interna
Evaluación de cambios necesarios
Preparación
Redacción y revisión legal
Notificación
Comunicación previa (30 días)
Implementación
Entrada en vigor
Tu Respuesta a los Cambios
Opciones Disponibles:
- Aceptar: Continuar usando nuestros servicios normalmente
- Consultar: Contactarnos para aclaraciones
- Rechazar: Solicitar eliminación de tu cuenta
- Exportar: Descargar tus datos antes de decidir
Plazos Importantes:
- 30 días: Notificación previa para cambios mayores
- 15 días: Período para consultas y aclaraciones
- Inmediato: Entrada en vigor si no hay objeciones
- Permanente: Derecho a retirar consentimiento cuando sea